Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre DEPANALEX GROUP SRL (denumită în continuare „Prestatorul” sau „HandyFix”) și clienții care solicită servicii prin intermediul site-ului handyfix.ro sau prin alte canale de contact menționate mai jos. Utilizarea serviciilor noastre presupune acceptarea integrală a acestor termeni.

1. Date de identificare ale Prestatorului

• Denumire: DEPANALEX GROUP SRL
• CUI: 34200135
• Nr. Reg. Comerțului: J2015002774406
• EUID: ROONRC.J2015002774406
• Sediul social: Sat Stancea, Comuna Spanțov, Strada Orion, Nr. 2, Jud. Călărași
• Telefon: 0732 634 973
• E-mail: depanalexgroup@gmail.com
• Site web: handyfix.ro

2. Definiții

• Prestator / Furnizor: DEPANALEX GROUP SRL, operatorul serviciilor HandyFix.
• Client / Beneficiar: persoana fizică sau juridică care solicită un serviciu prin intermediul site-ului, telefonic, prin WhatsApp sau prin formularul de contact.
• Servicii: reparații electrocasnice, montaj și mentenanță aparate de aer condiționat, instalații termice și sanitare, executate la domiciliul Clientului.
• Intervenție: vizita unui tehnician HandyFix la locația indicată de Client pentru diagnosticarea și/sau remedierea unei defecțiuni.
• Diagnosticare: verificarea tehnică a aparatului, efectuată la prima vizită la domiciliul Clientului, în urma căreia se stabilește cauza defecțiunii și soluția de remediere.
• Deviz: estimarea costurilor intervenției (manoperă și piese), comunicată Clientului înainte de începerea reparației.
• Zona de operare: Mun. București, Jud. Ilfov, Jud. Călărași.

3. Obiectul contractului

Prestatorul oferă servicii de reparații pentru electrocasnice, montaj și mentenanță a aparatelor de aer condiționat, precum și intervenții pentru instalații termice și sanitare, la domiciliul Clientului, exclusiv în zona de operare menționată mai sus.

4. Solicitarea unei intervenții

Clientul poate solicita o intervenție prin:

• Apel telefonic la 0732 634 973
• Mesaj pe WhatsApp către același număr
• Formularul de contact disponibil pe pagina /contact
• E-mail la adresa depanalexgroup@gmail.com

Comanda se consideră acceptată în momentul în care Prestatorul confirmă programarea Clientului, telefonic sau printr-un mesaj scris (SMS, WhatsApp sau e-mail).

5. Prețuri, deviz și plată

Deplasarea este gratuită în toată zona de operare (București, Ilfov, Călărași).

Diagnosticarea costă 100 RON + TVA și se achită la prima vizită la domiciliul Clientului. Diagnosticarea reprezintă verificarea tehnică a aparatului, în urma căreia se stabilește cauza defecțiunii și soluția de remediere.

În funcție de decizia Clientului după diagnosticare:

• Dacă Clientul refuză reparația: plătește doar costul diagnosticării (100 RON + TVA). Nu se percepe niciun alt cost.
• Dacă Clientul acceptă reparația: plătește costul diagnosticării (100 RON + TVA) + manopera + piesele de schimb. Costul diagnosticării nu se scade din valoarea reparației.

Intervenții care necesită a doua vizită: dacă reparația nu poate fi finalizată la prima vizită (de exemplu, este necesară comandarea unei piese de schimb), tehnicianul revine la o a doua vizită. La a doua vizită, Clientul achită piesa de schimb și manopera, costul diagnosticării fiind deja plătit la prima vizită.

Reguli generale de plată:

• Devizul (manoperă și piese) este comunicat Clientului înainte de începerea reparației. Lucrarea nu începe fără acordul prealabil al Clientului.
• Plata se efectuează la finalizarea intervenției, în numerar sau prin transfer bancar (în cazul persoanelor juridice, pe baza unei facturi).
• Clientul plătește exact suma confirmată în deviz — fără costuri ascunse sau suplimentări neanunțate.

6. Garanție

Garanția oferită de HandyFix se aplică exclusiv pieselor înlocuite de Prestator și manoperei executate de Prestator, pe o perioadă de 12 luni (1 an) de la data intervenției.

Această garanție acoperă:

• piesele de schimb montate de HandyFix în cadrul intervenției;
• manopera (lucrarea efectivă) executată de tehnicienii HandyFix.

Dacă, în perioada de garanție, apare o defecțiune legată de piesa înlocuită sau de manopera HandyFix, Prestatorul remediază problema fără costuri suplimentare pentru Client.

Important: Garanția HandyFix acoperă doar lucrările efectuate și piesele montate de noi. Garanția producătorului aparatului (dacă aparatul se află încă în perioada de garanție a producătorului) este separată și se aplică în condițiile stabilite de producător.

Garanția HandyFix nu acoperă:

• defecțiuni cauzate de utilizare incorectă, neglijență sau accidente;
• alte componente sau defecțiuni ale aparatului, în afara pieselor înlocuite de Prestator;
• intervenții ulterioare ale unor terți neautorizați de Prestator;
• uzura normală a componentelor consumabile;
• fenomene de forță majoră (supratensiuni, calamități naturale, inundații etc.).

7. Drepturile și obligațiile Clientului

Drepturi:

• Informarea clară asupra costului diagnosticării și asupra devizului (manoperă și piese) înainte de începerea reparației.
• Refuzul reparației dacă devizul nu este acceptat — în acest caz se plătește doar costul diagnosticării (100 RON + TVA).
• Garanția de 12 luni pentru piesele înlocuite și manopera HandyFix, în condițiile secțiunii 6.
• Dreptul de a depune reclamații conform secțiunii 10.

Obligații:

• Comunicarea corectă a problemei și a tipului de aparat care necesită intervenție.
• Asigurarea accesului tehnicianului la aparatul defect.
• Plata la termenul și în condițiile agreate.
• Anunțarea cu cel puțin o oră înainte a oricărei modificări sau anulări a programării.

8. Drepturile și obligațiile Prestatorului

• Comunicarea costului diagnosticării la momentul programării și a unui deviz corect și complet înainte de reparație.
• Respectarea programării agreate cu Clientul, cu excepția cazurilor de forță majoră, despre care Clientul este informat în timp util.
• Utilizarea de piese originale sau compatibile, cu informarea prealabilă a Clientului.
• Respectarea confidențialității asupra datelor Clientului.
• Refuzul intervențiilor care depășesc expertiza tehnică, cu informarea Clientului și recomandarea unei soluții alternative.

9. Dreptul de retragere (anulare)

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, FĂRĂ a invoca motive și FĂRĂ a suporta penalități.

Excepție: dacă, la cererea expresă a Clientului, serviciul a fost prestat integral în perioada celor 14 zile, Clientul își pierde dreptul de retragere pentru serviciul deja executat (art. 16 lit. a din OUG 34/2014).

În practică, pentru HandyFix:

• Înainte de intervenție: anularea este gratuită. Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin o oră înainte.
• După diagnosticare, înainte de reparație: se plătește doar costul diagnosticării (100 RON + TVA).
• După începerea reparației cu acordul Clientului: dreptul de retragere se pierde pentru serviciul prestat.

Modalități de anulare:

• Telefonic la 0732 634 973
• WhatsApp la același număr
• E-mail la depanalexgroup@gmail.com

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise Prestatorului prin oricare din modalitățile de contact menționate. Termenul maxim de răspuns este de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației, conform legii.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, Clientul se poate adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL (platforma europeană de soluționare online): https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde pentru:

• Daunele directe cauzate de manopera incorectă;
• Repararea sau înlocuirea pieselor montate eronat.

Prestatorul NU răspunde pentru:

• Daune indirecte, de imagine sau pierderi de profit;
• Defecțiuni preexistente nedetectabile prin diagnostic standard;
• Defecțiuni ulterioare cauzate de utilizare incorectă sau intervenții ale unor terți;
• Pierderea datelor de pe aparate inteligente (cu memorie internă, conectivitate wi-fi etc.).

Răspunderea totală a Prestatorului pentru o intervenție este limitată la valoarea facturată pentru intervenția respectivă.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului Civil român (calamități naturale, conflicte armate, restricții oficiale, pandemii etc.). Partea afectată va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prestatorul prelucrează datele Clientului (nume, prenume, număr de telefon, adresă, descrierea problemei tehnice) exclusiv în scopurile:

• procesarea solicitării și programarea intervenției;
• emiterea facturii și încasarea plății;
• onorarea obligațiilor de garanție;
• răspuns la reclamații.

Detalii complete privind prelucrarea datelor, drepturile dvs. conform Regulamentului UE 679/2016 (GDPR) și modul de exercitare al acestora sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului handyfix.ro (texte, imagini, grafică, logo, structura paginilor) este proprietatea exclusivă a DEPANALEX GROUP SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului în orice scop, cu excepția consultării personale, este interzisă fără acordul scris prealabil al titularului.

15. Modificarea Termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data solicitării serviciului. Pentru contractele aflate în desfășurare, modificările nu se aplică retroactiv.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu apărut între părți se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, conform domiciliului Clientului sau sediului Prestatorului.

17. Dispoziții finale

• Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.
• Acești Termeni reprezintă întreaga înțelegere între părți cu privire la utilizarea serviciilor HandyFix și înlocuiesc orice comunicare anterioară pe acest subiect.
• Comunicările oficiale între părți se vor efectua în scris (e-mail la depanalexgroup@gmail.com) sau telefonic la 0732 634 973, urmând a fi consemnate ulterior în scris la solicitarea oricărei părți.

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la 0732 634 973 sau prin formularul de contact.